Intelcia renforce son ancrage en Tunisie et fait du nearshore un levier de performance pour les entreprises européennes

Intelcia a inauguré le 24 septembre 2026 un nouveau site de 6 000 m² dans le quartier d’affaires Tunis Lac II, renforçant sa présence en Tunisie avec 850 positions opérationnelles et plus de 300 collaborateurs déjà en poste. Le groupe, qui compte plus de 40 000 collaborateurs dans 19 pays, positionne cette implantation comme une étape clé de son développement nearshore pour le marché européen et francophone, en mettant l’accent sur l’intelligence artificielle et les opérations intelligentes.

"Portée par un vivier de talents polyglottes et une maturité de marché établie, la Tunisie constitue indéniablement une destination d’excellence pour les acteurs de notre secteur", explique Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia. "Autant d’atouts qui consolident et nous confortent dans notre nouveau positionnement d’orchestrateur d’opérations intelligentes, faisant d’Intelcia un partenaire unique capable d’allier la gestion d’interactions automatisées par l’IA et l’expertise humaine au plus près des besoins métiers."

Contexte et atouts mis en avant

Lors de l’inauguration, aux côtés de Karim Bernoussi étaient présents Youssef El Aoufir, Deputy CEO du groupe, et Saad Berrada, Directeur Intelcia Maroc-Tunisie. Une conférence-débat a réuni des décideurs économiques pour débattre de l’attractivité tunisienne pour le nearshoring. Intervenants institutionnels comme Jalel Tebib, Directeur Général de la Tunisia Investment Authority (TIA), et Philippe Garcia, Directeur Afrique du Nord chez Business France, ont pris part à la table ronde "Tunisie nearshore : Au-delà des perceptions, les fondamentaux d’un choix stratégique pour les entreprises françaises".

• Surface du nouveau site : >6 000 m²
• Capacité opérationnelle : 850 positions
• Collaborateurs déjà présents : plus de 300
• Capital humain tunisien : plus de 65 000 diplômés par an
• Répartition linguistique citée : 40% francophones, 20% anglophones, 10% italophones
• Effectif global d’Intelcia : plus de 40 000 collaborateurs dans 19 pays

Les intervenants ont souligné plusieurs atouts structurels : un vivier de compétences multilingue, une proximité géographique et culturelle avec l’Europe, et une maturité du secteur de la relation client et du BPO permettant d’adresser des activités de plus en plus complexes. Le discours d’Intelcia met en avant la combinaison d’IA et d’expertise humaine pour concevoir des "opérations intelligentes", conformément à la promesse du groupe, "Trusted Intelligent Operations".

Perspectives et enjeux

Intelcia dit vouloir faire de la Tunisie "un hub de compétences et d’innovation au service des marchés européens". L’ouverture du site s’inscrit dans une trajectoire de long terme qui mise sur la qualité des talents locaux et sur la capacité du groupe à orchestrer technologie et savoir-faire humain pour maintenir la compétitivité des entreprises clientes. Les responsables ont également mis l’accent sur l’impact de l’intelligence artificielle, qui redéfinit les modèles opérationnels et pousse le secteur vers des services à plus forte valeur ajoutée.

À court et moyen terme, l’enjeu pour Intelcia sera d’augmenter les capacités locales, de faire monter en compétence les équipes et d’attirer de nouveaux contrats européens en s’appuyant sur la proximité, la langue et l’industrialisation de solutions mêlant IA et expertise client. Le nouveau site de Tunis Lac II constitue pour le groupe une pierre supplémentaire dans la construction d’un dispositif nearshore pensé pour l’Europe.