ابدأ عملاً في دبي فوراً: منصة Invest in Dubai تسرّع إصدار الرخص وتقلّص البيروقراطية

Invest in Dubai، البوابة الرقمية الموحدة في الإمارة لتأسيس الشركات والخدمات التنظيمية، تعالج الآن نحو 1.5 مليون معاملة سنوياً وخدمت أكثر من 500,000 مستفيد منذ إطلاقها. توفر المنصة الوصول إلى أكثر من 1,000 نشاط تجاري وتتكامل مع أكثر من 70 خدمة حكومية وتنظيمية، حيث تُقدَّم حوالي 53% من الخدمات فورياً وتُقدَّم نسبة أخرى تبلغ 46% استباقياً دون حاجة العملاء لبدء كل خطوة بأنفسهم. Dubai Business Registration and Licensing Corporation (DBLC) تقول إن المنصة أزالت أكثر من 66 مطلباً من متطلبات العملاء، وألغت الزيارات المادية لمراكز الخدمة وسجلت معدل رضا للعملاء بلغ 97%.

«المقياس الحقيقي لتأثير Invest in Dubai هو التجربة التي وفّرتها للأعمال»، قالت Salwa Aladidi، مديرة إدارة إدارة بيانات الأعمال في Dubai Business Registration and Licensing Corporation. «كل مطلب تتم إزالته، وكل خدمة تُدمج، وكل زيارة لمركز خدمة تُلغى تمثل وقتاً وجهداً مستعادين لرواد الأعمال، مما يسمح لهم بالتركيز على الابتكار والنمو وخلق القيمة الاقتصادية.»

تطوّر المنصة من قبل DBLC تحت إشراف Dubai Department of Economy and Tourism، وتقوم بمركزة دورة حياة الأعمال كاملة: البحث عن الأنشطة التجارية، حجز الأسماء التجارية، الحصول على الموافقات التنظيمية وإصدار التراخيص التجارية عبر قناة إلكترونية واحدة. يُصبح نحو 29% من محفظة خدمات حكومة دبي متاحة الآن عبر Invest in Dubai، ما يعكس التنسيق بين جهات حكومية متعددة لتوحيد الإجراءات وتوافق المتطلبات التنظيمية وتمكين تبادل بيانات آمن.

يقول مسؤولو DBLC إن المنصة أعيد تصميمها عمداً من منظور المستثمر بدلاً من مجرد رقمنة العمليات الحكومية القائمة. عملت الجهات المشاركة على إعادة تصميم الخدمات بشكل تعاوني وإرساء حوكمة وآليات فنية مشتركة تسمح بإضافة خدمات جديدة مع تطور احتياجات الأعمال والتنظيم. والنتيجة هي رحلة عملاء أكثر تكاملاً عبر مراحل التأسيس والإدارة والنمو للشركة.

• المعاملات سنوياً: ~1.5 million
• المستفيدون المخدمون: 500,000+
• الأنشطة التجارية المتاحة: 1,000+
• الخدمات المتكاملة: 70+
• الخدمات الفورية: 53%
• الخدمات الاستباقية: 46%
• المتطلبات الملغاة للعملاء: 66+
• معدل رضا العملاء: 97%
• حصة الخدمات الحكومية المتاحة عبر المنصة: ~29%

يقول DBLC إن ملاحظات العملاء والبيانات التشغيلية تشكلان محور إعادة تصميم الخدمات المستمرة. تراقب المنصة المتطلبات المتكررة واختناقات الإجراءات لإزالة الخطوات غير الضرورية وزيادة الأتمتة. «ملاحظات العملاء هي جوهر كيفية تطور Invest in Dubai. نراجعها جنباً إلى جنب مع البيانات التشغيلية لتحديد الأماكن التي يواجه فيها المستخدمون تأخيرات أو متطلبات متكررة أو خطوات غير واضحة»، أضافت Aladidi.

حظيت Invest in Dubai أيضاً بالاعتراف في جوائز حكومية: فقد نالت Dubai Department of Economy and Tourism وDubai Trade جائزة القنوات الرقمية المشتركة ضمن برنامج Hamdan bin Mohammed للخدمات الحكومية 2025، وهو تكريم ذُكر لكونه يوفّر قنوات رقمية مترابطة تقلل الحاجة لتعامل العملاء مع جهات منفصلة.

التوقعات

يقول DBLC إن المنصة ستواصل توسيع خدماتها المتكاملة، وزيادة الأتمتة وتعزيز تبادل البيانات بين الوكالات. يستكشف المسؤولون استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر تخصيصاً ومستندة إلى البيانات عبر دورة حياة الأعمال. في إطار أجندة دبي الاقتصادية، D33، تهدف Invest in Dubai إلى دعم أهداف مثل مضاعفة اقتصاد الإمارة وتعزيز تنافسيتها كوجهة للأعمال والاستثمار.