لماذا يعد WhatsApp مستقبل التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عُمان

تشهد الشركات العُمانية تحولًا متزايدًا لنقل التجارة إلى WhatsApp عبر تضمين واجهات متاجر تعمل بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيق المراسلة، وهي خطوة يرى المؤسسون والمستثمرون أنها تُسهم في تبسيط المبيعات وتقليل العائدات المهدورة. Wiya، وهي شركة ناشئة عُمانية في مجال الذكاء الاصطناعي يقودها المؤسس والرئيس التنفيذي Talal Al Marhoon، طوّرت منصة تؤتمت استفسار المنتجات، وتقديم الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وتوليد الفواتير مباشرة داخل WhatsApp. وحصلت الشركة مؤخرًا على استثمار استراتيجي من Omantel Ventures — صندوق مشترك أُنشئ بواسطة Omantel و Future Fund Oman، المرتبط بـ Oman Investment Authority — مما يعكس الدعم المؤسسي للتجارة الحوارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قال Al Marhoon موضحًا منطق الشركة المرتكز على المستخدم: "يتوقع العملاء بطبيعتهم الاستفسار عن المنتجات، وتقديم الطلبات، وإجراء المدفوعات عبر WhatsApp، مما يجعل من غير الضروري مطالبتهم بتنزيل تطبيقات إضافية أو التنقل عبر منصات تسوق إلكتروني أكثر تعقيدًا."

لماذا تنتشر تجارة WhatsApp

• غالبًا ما يترك التشتت في القنوات بين WhatsApp وInstagram والمواقع الإلكترونية الشركات غير قادرة على الرد بسرعة، مما يؤدي إلى خسارة مبيعات. تؤتمت منصة Wiya الردود، وتُركّز المحادثات، وتُدمج المدفوعات لتقصر المسافة من الاستفسار إلى المعاملة.
• تبلغ Wiya عن تأثير واقعي: صاحب متجر قرية صغير يبيع المياه المعبأة والسلع اليومية شهد مبيعات تجاوزت OMR760 خلال ثلاثة أيام من اعتماد نظام WhatsApp المدعوم بالذكاء الاصطناعي. استفاد المتجر من ردود فورية للعملاء، وعمليات شراء داخل الدردشة، وفواتير مُولّدة تلقائيًا لفرق التوصيل.
• تُعد اللغة المحلية والسياق الثقافي من الأولويات. أكد Al Marhoon أن النماذج الذكية المصممة خصيصًا للهجات العُمانية والخليجية تقدم أداءً أفضل بكثير من الأنظمة العامة، على الرغم من أن المفردات المحلية لا تزال تشكل تحديًا.

يحمل Al Marhoon أكثر من 15 عامًا من الخبرة في التسويق والتجارة الإلكترونية والتقنية إلى تصميم منتج Wiya، ويعرّف المنصة كأداة لكل من المنظمات العامة والخاصة لتحسين الكفاءة والإنتاجية وتفاعل العملاء. وشدد أيضًا على حماية البيانات: تطبق Wiya ضوابط وصول صارمة وخيارات تتيح للمؤسسات الاحتفاظ بمعلومات العملاء داخل أنظمتها الخاصة.

قال Al Marhoon: "سيعتمد النجاح المستقبلي للذكاء الاصطناعي ليس فقط على نماذج أقوى فحسب، بل على المحافظة بنفس القدر على ثقة الشركات والمستهلكين"، مبرزًا الثقة كعامل أساسي في الاعتماد.

السياق والتوقعات

يُعرض تمويل Wiya من Omantel Ventures كدليل على صحة رؤية الشركة طويلة الأمد للتجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ويتماشى مع الأولويات الوطنية الأوسع. تدعم عُمان التحول الرقمي وريادة الأعمال والذكاء الاصطناعي عبر مبادرات مرتبطة برؤية عُمان 2040، وتشجع الشركات التقنية المحلية على تصميم حلول مُفصّلة لاحتياجات الأعمال الإقليمية بدل الاعتماد فقط على منصات مستوردة.

مع انتشار التجارة الحوارية في الخليج، يرى المؤيدون أن واجهات المتاجر العاملة على WhatsApp والمدعومة بالذكاء الاصطناعي تقلص احتكاك بدء الاستخدام أمام المستهلكين، وتخفض النفقات التشغيلية للشركات الصغيرة والمتوسطة، وتسمح للأعمال بالتوسع دون فرق كبيرة أو بنية تحتية معقدة. وسيعتمد استمرار التقدم على تحسينات في الذكاء الاصطناعي الواعي باللهجات، والحفاظ على حوكمة قوية للبيانات، وتأمين مزيد من الدعم المؤسسي لنقل الشراء عبر الدردشة من تجارب تجريبية إلى قنوات بيع تجزئة رئيسية عبر عُمان والمنطقة الخليجية الأوسع.