توقعات بتجاوز التوظيف غير التقني في مراكز القدرات الهندية (GCC) 500,000 وظيفة بحلول 2028

مراكز القدرات العالمية (GCC) الهندية في طريقها لتوليد أكثر من 500,000 وظيفة غير تقنية بحلول 2028 مع قيام الشركات بتوسيع وظائف المالية والمبيعات والعمليات إلى جانب تقديم التكنولوجيا التقليدي. ارتفع الطلب على الوظائف غير التقنية بنسبة 17.2% على أساس سنوي في النصف الأول من 2026، مع احتواء المحترفين على مستوى المتوسط — أصحاب الخبرة من سبع إلى 12 سنة — لما يقرب من 60% من التوظيف، وفقًا لتقرير Social News XYZ الصادر عن Quess Corp.

"بحلول 2028، لن تكون المراكز المتصدرة هي التي تملك أكبر عدد من الموظفين، بل تلك التي دمجت خبرة المجالات مع صنع القرار المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر كل وظيفة"، قال Kapil Joshi، الرئيس التنفيذي لتوظيف تكنولوجيا المعلومات في Quess Corp.

تجد تحليلات Quess Corp أن ملف توظيف مراكز القدرات يتجه من تقديم تكنولوجيا المعلومات البحتة نحو متخصصي المجالات في الحوكمة والتحليلات والامتثال وتحويل الأعمال. يشير معدل النمو السنوي المركب لثلاث سنوات بنسبة 21% للأدوار غير التقنية على مستوى المتوسط إلى تقدير وجود نحو 250,000 موظف من هذا النوع في 2026 وحدها. على مستوى القطاعات، تصدّرت مراكز القدرات في قطاعي الأدوية والرعاية الصحية طلب التوظيف غير التقني، تلتها البنوك والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وشركات التكنولوجيا والمنتجات — مدفوعة بمتطلبات متزايدة للحوكمة والتحليلات وقدرات الامتثال.

• الطلب على مراكز القدرات غير التقنية ارتفع 17.2% على أساس سنوي في النصف الأول من 2026
• المحترفون على مستوى المتوسط (7–12 سنة خبرة) شكلوا ما يقرب من 60% من الطلب
• بنغالور استحوذت على 25% من طلب التوظيف ضمن مراكز القدرات غير التقنية؛ مدن المستوى الثاني جذبت مجتمعة 35%
• من المتوقع أن تصل الأدوار غير التقنية على مستوى المتوسط إلى ~250,000 في 2026 مع معدل نمو سنوي مركب لمدة 3 سنوات بنسبة 21%

التنوّع الجغرافي واضح بالفعل. جذبت بنغالور 25% من طلب التوظيف في مراكز القدرات غير التقنية بينما جذبت مدن المستوى الثاني مجتمعة 35%، مما يعكس استراتيجية نشطة بين مشغلي مراكز القدرات لإدارة ضغوط الأجور في الأسواق الرئيسية والاستفادة من أحواض مواهب أوسع. تشير Quess إلى أن العرض الهيكلي للهند في عمليات الأعمال وإدارة الرعاية الصحية والخدمات المالية يدعم المسار نحو عتبة 500,000 وظيفة غير تقنية — شريطة أن يظل التوظيف على مستوى المتوسط متاحًا خارج بنغالور.

يسلط التقرير الضوء على تطور في نماذج تشغيل مراكز القدرات: فالكثير منها يتحول من وحدات تقديم تكنولوجيا المعلومات كمراكز تكلفة إلى مراكز قدرات متعددة الوظائف بمهام قطاعية محددة تطمس الخطوط الفاصلة بين التعهيد الخارجي لطرف ثالث وتسليم المراكز التابعة للشركات. هذه الديناميكية تنتج تنافسًا مشتركًا على متخصصي المجالات على مستوى المتوسط عبر نماذج BPO ومراكز القدرات، مما يعقّد تخطيط القدرات للمشترين الذين يبنون فرقًا للمالية أو التحليلات أو العمليات في الهند.

"صناعة BPO كانت تاريخيًا مرنة أثناء الأزمات"، قال Derek Gallimore، مؤسس جهة استشارية وسوق للتعهيد الخارجي. "التعهيد الخارجي بطبيعته مضاد للدورة. يمكن للصناعة أن تؤدي جيدًا في فترات الركود والكساد"، مشددًا على سبب استمرار المشترين المؤسسيين في اعتبار الهند موقعًا استراتيجيًا للتسليم حتى مع تغير مزيج المواهب.

بالنسبة للشركات التي تخطط لاتفاقيات متعددة السنوات، تحذر Quess من أن التوسع في مدن المستوى الثاني يخفف بعض قيود العرض لكن توافر المواهب على مستوى المتوسط يجب اعتباره مخاطر تسليم بدلاً من افتراض ضمني. الاستنتاج لاستراتيجيات التوظيف والتوريد واضح: مراكز القدرات التي تجمع بين خبرة المجالات واتخاذ القرار المدعوم بالذكاء الاصطناعي وبصمة جغرافية متنوّعة ستكون في أفضل وضع لالتقاط موجة التوظيف غير التقني المقبلة حتى 2028.