كيف تجعل Clusterlab المولودة في تونس الذكاء الاصطناعي الصوتي أكثر ذكاءً للمنطقة

تسعى الشركة الناشئة Clusterlab المولودة في تونس ويقع مقرها الرئيسي في الإمارات إلى سد فجوة كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي الإقليمي من خلال منتجها Callab.ai. تأسست في 2020 على يد Haithem Kchaou وChehir Dhaouadi، وتطوّر الشركة التي تتخذ من دبي مقرًا لها وكلاء ذكاء اصطناعي صوتي مصممين للغة العربية ولهجاتها الإقليمية مع التكامل مع أنظمة الاتصال الهاتفية القديمة. يمثل قبول Clusterlab في دفعة P26 من Y Combinator — مسرّع مرحلة البذرة المعروف بخريجين مثل Airbnb وStripe — دفعة كبيرة للمصداقية بينما توسّع الشركة أتمتة مراكز الاتصال عبر الصناعات. تؤكد أبحاث القطاع على الفرصة: يتوقع تقرير Gartner لعام 2024 أن تبدأ وتُحلّ ما لا يقل عن 70% من رحلات خدمة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي الحواري أو المساعدين من الطرف الثالث بحلول 2028.

«كانت صناعة الذكاء الاصطناعي العالمية تُطوّر بالإنجليزية، للمستخدمين الغربيين، وعلى بيانات غربية، وكان من المتوقع أن يتكيّف الشرق الأوسط»، يشرح Kchaou. «أردنا أن نبني العكس: ذكاء اصطناعي مصمّم من اليوم الأول للغات ولهجات وبنية تحتية منطقتنا.»

كيف يعمل Callab.ai

يُقدّم Callab.ai كوكيلاً صوتيًا قادرًا على الرد على المكالمات وفهم المتصلين بلغتهم ولهجاتهم، إما لحل الطلبات من البداية للنهاية أو تحويلها إلى وكلاء بشريين مع الحفاظ على السياق كاملاً. يذكر Kchaou مشروعًا مبكرًا، Elm — مكتبة مدعومة بالذكاء الاصطناعي طُوّرت لوزارة التعليم العالي في تونس — كحالة اختبار أظهرت كيف غالبًا ما تقصر أدوات الذكاء الاصطناعي العالمية خارج الأسواق الغربية. شكّلت تلك التجربة استراتيجية Clusterlab التي أعطت الأولوية لثلاثة ثغرات أساسية: اللغة، والبيانات، والبنية التحتية.

«بُني Callab.ai من طبقة التكامل صعودًا. بدأنا بالجزء الأصعب، التوافق الأصلي مع حزم الاتصالات الهاتفية التي تعمل بها الشركات بالفعل، ثم بنينا قدرات الذكاء الاصطناعي على هذا الأساس»، يشرح Kchaou، مشيرًا إلى أن مراكز الاتصال النموذجية في المنطقة لا تزال تعمل على منصات مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) أو أنظمة Private Branch Exchange (PBX) القديمة.

• المؤسسان: Haithem Kchaou (المدير التنفيذي) وChehir Dhaouadi (المدير التقني)
• تأسست: 2020؛ المقر: دبي، الإمارات
• المنتج: Callab.ai — ذكاء اصطناعي صوتي متعدد اللغات مع تركيز على اللهجات العربية
• مشروع بارز: Elm لوزارة التعليم العالي في تونس
• Y Combinator: قُبلت في دفعة P26؛ وُصفت، بحسب Kchaou، بأنها أول شركة ذات جذور تونسية في تاريخ YC

تُضع Clusterlab Callab.ai كوكيل صوتي متاح 24/7 عبر قطاعات تشمل العقارات والرعاية الصحية والضيافة والتجزئة وتحصيل الديون. يتولى النظام المهام الروتينية مثل الجدولة والتذكيرات والاستفسارات الأساسية، مع تأكيد Chehir Dhaouadi على تجربة المستخدم: «بدون موسيقى انتظار، وبدون متاهة قوائم IVR، ومحادثة تشعر بأنها طبيعية بدلًا من نصّية.»

يقول Kchaou إن برنامج YC — مسرّع مدته ثلاثة أشهر — من المتوقع أن يساعد الشركة على صقل ملاءمة المنتج للسوق والوصول إلى رؤوس أموال أطول أمدًا اللازمة للبنية التحتية للتقنية المتقدمة. «كان قبولنا في YC، أولًا وقبل كل شيء، تأكيدًا إضافيًا على أن منطقتنا تنتج حلولًا ومواهب ذات مستوى عالمي. نفخر بكوننا من بين مجموعة صغيرة من الشركات الناشئة التي تتخذ من الإمارات مقرًا وانضمت إلى YC، وأيضًا أول شركة ذات جذور تونسية في تاريخ YC»، يضيف.

متطلّعًا إلى المستقبل، يتوقع Kchaou اعتمادًا سريعًا للذكاء الاصطناعي الصوتي عبر الشرق الأوسط لكنه يؤكد أن المنطقة لا يمكنها ببساطة استيراد النماذج الغربية. «ما يميّز منطقتنا هو أن هذا التحوّل لا يمكن أن يكون مجرد نسخ لصق لما يحدث في الولايات المتحدة»، يوضح، مشيرًا إلى متطلبات إبقاء البيانات محليًا، وتنوّع اللهجات العربية، والبنية التحتية المتجذرة للاتصالات الهاتفية كقيود صُمم Callab.ai للتعامل معها.