من مراكز احتياطية إلى هجينة: دخول GCCs مرحلة جديدة من النمو في عصر الذكاء الاصطناعي

تتحول مراكز القدرات العالمية (GCCs) من عمليات احتياطية تعتمد على عدد ساعات العمل والموظفين إلى نماذج ملكية هجينة يقودها الذكاء الاصطناعي، حيث أكدت Tata Consultancy Services (TCS) هذا الأسبوع إبرام صفقة متعددة السنوات لتسلم تحويل جميع GCCs الهندية لتاجر التجزئة الأمريكي للأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية Best Buy إلى مراكز قدرات مُسْتَخْلَقة بالذكاء الاصطناعي (AICCs) مع الاحتفاظ بالقوى العاملة الحالية. ويقول مسؤولون في الصناعة إن هذه الخطوة — نموذج ملكية قائم على الاستحواذ مقترنًا بتحول عبر الذكاء الاصطناعي — تشير إلى إعادة توجيه أوسع لكيفية استقطاب الشركات المتعددة الجنسيات للمواهب والقدرات.

قال Francis Padamadan، الرئيس التنفيذي لشركة التوظيف المتخصصة Xpheno: "اللاعبون الكبار في قطاع الخدمات، الذين يتجهون بالفعل نحو قطاع GCCs والنماذج الخدمية المتوافقة مع القدرات، سيستفيدون من زيادة تقبل هذا النموذج الجديد. موجة الذكاء الاصطناعي والمرحلة الحالية من التطور السريع في الميدان تمنح دفعة لأولئك الذين يكافحون قيود نموذج الخدمات التقليدي القائم على عدد ساعات العمل".

السياق وردود فعل الصناعة

يبرز التنفيذيون والمحللون عدة محركات وراء هذا التحول: صعود الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة، والحاجة إلى مراكز تمزج بين الابتكار والتنفيذ، وسوق مواهب موزع يفضّل المرونة. وصَف Rishi Das، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ IndiQube التغيير بأنه استراتيجي: "هذا الدفع بقيادة الذكاء الاصطناعي نحو مراكز الذكاء والابتكار والقدرة العالمية يمنح الهند ميزة استراتيجية." وتشير ملاحظاته إلى تحول GCCs من مراكز تكلفة وسعة إلى عقد تنافسية للمؤسسات الأم.

في الوقت نفسه، حذر المشككون من أن ليست كل GCCs مناسبة للنموذج الجديد. وحذر Ramkumar Ramamoorthy، شريك في Catalincs والرئيس التنفيذي السابق لـ Cognizant India، بأن النجاح سيعتمد على القيادة والقدرة، وليس على الملكية وحدها. وقال: "هذه GCCs الحديثة، التي تركز على الابتكار المدفوع بالذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى نوع مختلف من الممارسين والقادة والمستشارين، وهم أولئك الذين خاضوا تحولات تكنولوجية متعددة وبنوا أعمالاً مبتكرة من الصفر، بدلاً من الاعتماد على نهج النقل الجاهز الذي يتركز على النمو القائم على عدد الموظفين".

• مثال على المعاملة: ستقوم TCS بتحويل GCCs الهندية الخاصة بـ Best Buy إلى مراكز قدرات مُسْتَخْلَقة بالذكاء الاصطناعي مع الاحتفاظ بالموظفين.
• اتجاه الاستراتيجية: تتبنى الشركات نهج Core-plus-Flex لإعداد مساحات عمل مُدارة عبر أسواق مصغرة ومدن للوصول إلى برك مواهب موزعة.
• اختبار القدرة: يؤكد المحللون على تقييم GCCs بناءً على الهدف والسلطة والقيمة التشغيلية القابلة للقياس بدلًا من الحجم وحده.

قال Sanchit Vir Gogia، كبير المحللين والشريك المؤسس في Greyhound Research: "ينبغي تقييم مركز GCC داخلي بناءً على هدفه وأدائه. يجب أن يكون الرئيس التنفيذي للمعلومات واثقًا من مركز يتحمل مسؤوليات ذات مغزى ويظهر قيمة تشغيلية قابلة للقياس. ويجب أن يحدد مثل هذا التقييم ما إذا كان المركز يمتلك السلطة والقدرة اللازمتين لتنفيذ توقعات المؤسسة".

التوقعات

مع تجربة شركات الخدمات والمؤسسات تحويلات تقودها عمليات استحواذ وملكية هجينة، من المرجح أن يصبح مشهد GCCs أكثر تنوعًا: فسيتم دمج بعض المراكز في نظم مزودي الخدمة، وسيتم تعزيز أخرى كمحاور استراتيجية للابتكار، وكثير منها سيعمل بنماذج مختلطة تجمع بين السيطرة الاحتياطية والقدرات الخارجية. وستتمثل التحديات الفورية في ضمان وجود فرق قيادية ذات خبرة عبر دورات تكنولوجية متعددة، والحوافز الصحيحة للسعي وراء الابتكار بدلاً من التوسع فقط، وشبكات مكان العمل — بصمة Core-plus-Flex — التي تتيح التعاون عبر مجموعات المواهب الموزعة. ويقول مشاركون في الصناعة إن هذه العناصر ستحدد ما إذا كانت GCCs ستقدم قيمة تتجاوز عدد الموظفين في عصر الذكاء الاصطناعي.