DCT Abu Dhabi تطلق جوائز Visitor Experience للتميّز السياحي

أطلقت دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي (DCT Abu Dhabi) الدورة الأولى من جوائز Visitor Experience، وهو برنامج سنوي سيكرّم المنظمات والمهنيين في الخطوط الأمامية الذين يقدمون تجارب زوار متميزة عبر الإمارة. تمت دعوة أكثر من 400 جهة ثقافية وسياحية للمشاركة في النسخة الأولى، التي تقودها وحدة Visitor Experience (VX) في DCT Abu Dhabi وتضم ثماني فئات جوائز مقسمة على مسارين. وسيتم الإعلان عن إجمالي 24 فائزًا في حفل غالا يقام في وقت لاحق هذا العام.

قال HE Saleh Mohamed Al Geziry، المدير العام للقطاع السياحي في DCT Abu Dhabi: “تُعد تجربة الزائر من أقوى محركات تنافسية الوجهة، فهي تؤثر على كيفية إدراك المسافرين للوجهة وتوصيتهم بها ورجوعهم إليها. من خلال جوائز Visitor Experience، نكرّم المنظمات والمهنيين في الخطوط الأمامية الذين يضعون معيار التميّز ويحفّزون على التحسّن المستمر في القطاع. ومن خلال الاحتفاء بالابتكار وإتاحة الوصول وجودة الخدمة المتميزة، نعزّز سمعة أبوظبي كوجهة تُقدّم تجارب زوار استثنائية بشكل متسق في كل مرحلة من رحلة الزائر.”

صممت الجوائز لتعزيز الجودة والابتكار وإتاحة الوصول عبر منظومة الزوار في أبوظبي. يشمل البرنامج مسارين مميزين:

• Business Awards – لتكريم المنظمات التي تظهر تميّزًا في مجالات رئيسية لتجربة الزائر، بما في ذلك تصميم الخدمة وإتاحة الوصول والابتكار.
• Frontliner Awards – للاحتفاء بالأفراد والفرق في الخطوط الأمامية الذين يخلقون لحظات لا تُنسى للزوار ويجسّدون تميّز الخدمة.

سيقوم لجنة تحكيم مستقلة مكوّنة من قادة وخبراء موضوعيين من القطاعين العام والخاص في أبوظبي بتقييم المشاركات. تمتد خبرات أعضاء اللجنة لتشمل السياحة والضيافة والثقافة وتجربة العملاء والابتكار وإتاحة الوصول، وسيُقيّم الطلبات من خلال عملية صارمة تهدف لضمان الحياد والمصداقية على مستوى القطاع.

تشكل جوائز Visitor Experience جزءًا من برنامج تجربة الزائر الأوسع لدى DCT Abu Dhabi، الذي يشمل أيضًا وثيقة إرشادات تجربة الزائر التي أُطلقت مؤخرًا وVX Academy. تهدف هذه المبادرات إلى غرس ثقافة التحسّن المستمر في قطاع السياحة من خلال توفير المعايير والتدريب والموارد التي يمكن للفرق والمنظمات في الخطوط الأمامية اعتمادها لرفع جودة الخدمة عبر الإمارة.

أبرز العناصر الأساسية للمبادرة التي سلّطت عليها DCT Abu Dhabi الضوء تتضمن:

• تشجيع الابتكار في تقديم الخدمة والتفاعل مع الزوار
• تعزيز إتاحة الوصول لضمان تجارب شاملة لجميع الزوار
• دعم التحسّن المستمر والتطوّر المهني عبر تدريبات VX Academy
• قياس الأداء عبر تقييم مستقل والاعتراف العام

يقول المنظمون إن الجوائز ستسهم في ترسيخ مكانة أبوظبي كوجهة يُعترف فيها بالتميّز ويُطبّق عبر المعالم والفنادق والمؤسسات الثقافية ومقدمي خدمات السياحة. ومع دعوة أكثر من 400 منظمة وترشيح 24 فائزًا، من المتوقع أن تخلق الجوائز حوافز جديدة للمشغلين وموظفي الخطوط الأمامية لإعطاء الأولوية للمعايير المحورية حول الزائر.

على المدى المستقبلي، تنوي DCT Abu Dhabi أن تكون جوائز Visitor Experience فعالية سنوية تتطوّر جنبًا إلى جنب مع استراتيجية السياحة في الإمارة. من خلال إبراز أفضل الممارسات والاحتفاء بالمساهمات المؤسسية والفردية، تهدف الجوائز إلى الحفاظ على الزخم وراء مبادرات تميّز الخدمة ورفع التوقعات بشأن تجارب الزوار في كافة أنحاء أبوظبي.