الذكاء الاصطناعي والتزلج وحتى الرحلات البحرية وجيل Z: الرئيس التنفيذي لـ dnata حول الاتجاهات التي تحرك السفر في الإمارات وخارجها

تتكيف شركة خدمات الطيران والسفر في دبي dnata مع التحولات السريعة في سلوك المستهلك والتكنولوجيا تحت قيادتها الجديدة برئاسة المدير التنفيذي للمجموعة Nabil Sultan Al Murr، الذي تولى المنصب في يونيو 2026. وتشرف dnata على عملياتها في 162 مدينة في 37 دولة كجزء من Emirates Group، وتطبق عمليات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتطلق برنامج سفر شتوي يغطي نحو 10 وجهات للتزلج، وتعيد توجيه منتجاتها لاقتناص نمو في الرحلات البحرية وسياحة الطعام والاتجاهات التي يقودها جيل Z.

قال Al Murr للمشاركين في معرض Arabian Travel Market في دبي: "أعتقد بصراحة أن الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا سيجلبان مزايا هائلة من حيث تحسين تجربة الراكب بأكملها والقدرة على تقديم أفضل العروض والمنتجات".

التقنية والتغيير التشغيلي

شدد Al Murr على أن الذكاء الاصطناعي يعيد بالفعل تشكيل طريقة البحث عن العطلات وتخطيطها وبيعها. واستشهد بعقود فنادق dnata التي تمتلكها الشركة كدليل ملموس: فالمعلومات المتعلقة بالعقود التي كانت تُعالج يدويًا سابقًا وقد تستغرق شهورًا لإدخالها في الأنظمة تُدار الآن عن طريق الذكاء الاصطناعي، مما يسمح بظهور الصفقات "تقريبًا في الوقت الحقيقي." ووصف الرئيس التنفيذي هذا التغيير بأنه يوفر "مرونة وسرعة وتحسّنًا في سير العمل بأكمله."

• نطاق الشركة: تعمل dnata في أقسام الطيران والسياحة بما في ذلك مناولة الارض، الشحن، خدمات السفر، التموين والتجزئة.
• التركيز الجغرافي: تقوم dnata بتقييم الفرص عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وشبه القارة الهندية وأوروبا الشرقية.
• الأثر التشغيلي: يُطبَّق الذكاء الاصطناعي على معالجة العقود، وعروض العملاء ومسار الراكب من الإلهام وحتى تجربة المطار.

تحولات في الطلب: السفر الشتوي والرحلات البحرية والتجارب

بعيدًا عن التكنولوجيا، تتابع dnata تغييرات ملحوظة في ما يريده المستهلكون من السفر. أشار Al Murr إلى ازدياد رغبة المسافرين من الإمارات في العطلات الشتوية — بما في ذلك التزلج وتجارب مشاهدة الشفق القطبي في وجهات مثل فنلندا — وهو ما لم تكن الشركة تلاحظه قبل أربعة إلى خمسة أعوام. واستجابة لذلك، قدمت dnata برنامجًا شتويًا يغطي نحو 10 وجهات للتزلج وتوسع مجموعة منتجاتها لتشمل تجارب موسمية أخرى.

الرحلات البحرية مجال آخر رُصد اكتسابه زخمًا في الشرق الأوسط والخليج. قال Al Murr: "نرى الآن أن الرحلات البحرية أصبحت اتجاهًا ضخمًا. وكما تعلمون، لم يكن هذا الحال في هذه المنطقة من العالم من قبل"، مؤكدًا تحوّلًا استراتيجيًا لبناء القدرات والعروض في خيارات الترفيه البحري.

التغيير الجيلي وسياحة الطعام

وعند النظر إلى المستقبل، أشار Al Murr إلى أن جيل Z قد يكون محركًا لاتجاهات سفر جديدة خلال السنوات الخمس المقبلة، مشيرًا إلى أن المسافرين الأصغر سنًا "يركزون على أولويات مختلفة ربما في تجربة السفر الخاصة بهم." وميز سياحة الطعام والأكل الصحي كأولويات متصاعدة تعمل dnata على استكشافها لتلبية الطلب المتغير: "الأطعمة والطعام الصحي يصبحان توجهًا حقيقيًا. فكيف ندمج هذا العنصر في السفر؟"

مع وجود بصمة تمتد عبر 162 مدينة وعمليات في قطاعات سفر متعددة، فإن التركيز الاستراتيجي لـ dnata على الذكاء الاصطناعي والسفر التجريبي والفئات الشابة يشير إلى دفعة أوسع في الصناعة لربط التسارع التكنولوجي بالابتكار في المنتجات مع تطور عادات المستهلكين.